Kontaktoplysninger
Casino Marienlyst er beliggende på Ndr. Strandvej 2, 3000 Helsingør, Danmark. Nedenfor fremgår de primære kontaktkanaler, som kan anvendes ved spørgsmål, henvendelser eller praktiske forespørgsler.
- Adresse: Ndr. Strandvej 2, 3000 Helsingør, Danmark
- Telefon: +45 49 28 01 23
- E-mail: [email protected]
- Websted: www.casinomarienlyst.dk
Henvendelser modtages via telefon og e-mail. Ved skriftlige henvendelser bedes du angive fulde navn og en præcis beskrivelse af spørgsmål eller forespørgsel, så behandlingen kan ske korrekt og uden unødigt ophold.
Fælles kontaktlinje for Casinos Austria International i Danmark
Casino Marienlyst er en del af Casinos Austria Internationals danske drift, som også omfatter Casino Copenhagen, Casino Vesterport, Casino Odense og Casino Munkebjerg. For administrative og generelle henvendelser, der vedrører den samlede drift, kan den fælles kontaktlinje anvendes.
Fælles telefontid for administrativ kontakt er mandag til fredag kl. 08.30-14.30.
Fælles e-mail for den samlede drift: [email protected]
CVR-nummer for den samlede juridiske enhed: 15751274
Denne kanal er beregnet til administrative og juridiske henvendelser og ikke til spørgsmål om besøg, adgang eller spillerelaterede forhold, som bør rettes direkte til Casino Marienlyst.
Typer af henvendelser
Generelle spørgsmål
Spørgsmål om åbningstider, adgangsforhold, dresscode, alderskrav og lignende praktiske forhold rettes til Casino Marienlyst direkte via telefon eller e-mail som angivet ovenfor.
Klager og reklamationer
Klager over oplevelser på stedet eller forhold vedrørende casinoets drift indgives skriftligt til [email protected]. Angiv dato for besøget, en beskrivelse af hændelsen og kontaktoplysninger. Henvendelsen behandles i overensstemmelse med gældende regler og procedurer.
Spørgsmål om ansvarligt spil og selvudelukkelse
Spillere, der ønsker vejledning om ansvarligt spil, eller som ønsker at benytte selvudelukkelsesordningen ROFUS, kan henvende sig til personalet på stedet eller kontakte casinoet via de ovenfor angivne kanaler. ROFUS administreres af Spillemyndigheden og giver mulighed for frivillig udelukkelse fra spil i Danmark. Yderligere information og tilmelding til ROFUS sker via Spillemyndighedens officielle portal på spillemyndigheden.dk.
Spillere, der har behov for rådgivning i forbindelse med problematisk spilbrug, kan desuden kontakte StopSpillet, som er en national hjælpeordning for spilleproblemer. StopSpillet kan nås via stopspillet.dk.
Mediehenvendelser og samarbejde
Henvendelser fra presse, medier eller samarbejdspartnere rettes skriftligt til [email protected] med tydelig angivelse af formålet med henvendelsen og den organisation, der repræsenteres.
Regulatorisk tilsyn
Casino Marienlyst opererer under tilsyn af Spillemyndigheden, som er den danske myndighed med ansvar for regulering og kontrol af spilvirksomhed i Danmark. Spillemyndigheden kan kontaktes via spillemyndigheden.dk ved spørgsmål om rettigheder, klager over licenserede operatører eller generelle spørgsmål om regulering af spil i Danmark.
Behandling af personoplysninger ved kontakt
Ved henvendelse til Casino Marienlyst via e-mail eller telefon behandles de personoplysninger, der afgives, med det formål at besvare henvendelsen. Oplysningerne opbevares ikke længere end nødvendigt og videregives ikke til tredjeparter uden lovhjemmel. For spørgsmål om behandling af personoplysninger kan der rettes henvendelse til [email protected] med angivelse af, at forespørgslen vedrører databeskyttelse.
Svar og behandlingstid
Skriftlige henvendelser besvares normalt inden for to til fem hverdage. I perioder med høj aktivitet kan behandlingstiden være længere. Telefoniske henvendelser besvares inden for den angivne telefontid. Henvendelser, der kræver inddragelse af den administrative fællesenhed, kan have en længere behandlingstid.
Hvis der ikke er modtaget svar inden for den forventede periode, opfordres afsender til at følge op via telefon for at sikre, at henvendelsen er modtaget korrekt.